О кассах самообслуживания (КСО)

Очереди в магазинах всегда раздражали покупателей. Решить эту проблему пытались еще в XIX веке — например, с помощью денежного транспортера. Между отделами и кассой протягивали веревочную паутину, по которой продавцы отправляли в маленьких корзинках или мешочках деньги и счет кассиру, а тот возвращал обратно сдачу и квитанцию.

Другое решение — магазины самообслуживания с кассами на выходе, которые массово появились в 1950-х годах. Очередей в них действительно стало меньше, но до конца они все равно не исчезли. В час пик на кассах скапливалось столько людей, что можно было прождать и полчаса, нервничая, потея в теплой куртке или, наоборот, простужаясь под кондиционером, получая удары по икрам тележкой от человека сзади и недоумевая, почему не откроют еще одну кассу?!

Супермаркет «Kroger» в Цинциннати, 1982 год. Источник — reddit.com

В начале 1980-х в подобной очереди стоял и Дэвид Р. Хамбл, изобретатель из Флориды. Очередь шла на редкость медленно, кассир еле справлялся с потоком покупок, как вдруг один из покупателей не выдержал, выхватил у кассира сканер штрихкода и начал самостоятельно сканировать покупки. Это натолкнуло Хамбла на мысль — сделать кассы, где покупатели будут сами считывать штрихкоды с товаров и сами же оплачивать покупку. Вскоре Хамбл основал собственную компанию, CheckRobot, и занялся конструированием таких аппаратов. Понадобилось без малого три года и пять миллионов долларов, прежде чем касса самообслуживания была готова. В 1986 году первую партию касс Хамбла закупила американская сеть супермаркетов Kroger.

Автоматизация торговли началась две тысячи лет назад. Тогда математик и механик Герон из Александрии изобрел для местного храма аппарат, который наливал плошку святой воды, если бросить внутрь него монетку. В 1610 году в Англии появились первые вендинговые машины по продаже табака, а с 1930-х годов веке автоматы самообслуживания по обе стороны Атлантики продавали чуть ли не любой товар, готовый к употреблению: от сигарет и шоколадок до порции салата или сырной нарезки. Причем, не отставал и СССР. Помимо знаменитых аппаратов с газировкой, здесь были автоматизированные столовые, дозаторы молока, автоматы по продаже карандашей, одеколона и даже хлеба.

Но вернемся к кассам самообслуживания (о вендинге обязательно поговорим в одной из следующих статей, так что следите за рассылкой). Еще в 1960-х швейцарские супермаркеты Migros протестировали работу касс без кассиров. Покупатели сами пробивали себе покупки по ценнику на каждом товаре, получали суммарный чек и… шли с этим чеком к обычной кассе, где специально обученный человек проверял фискальный документ и принимал оплату. В итоге, главная проблема — присутствие кассира — не решалась. К тому же в Migros были и ассистенты для помощи клиентам, а это — еще одна статья расходов для супермаркета. Эксперимент, в конце концов, свернули.

Кассы самообслуживания в супермаркетах Migros, 1965 год. Источник — srf.ch

Далекими от совершенства оказались и первые кассы самообслуживания Дэвида Хамбла, установленные в супермаркетах «Крогер». Внешне они напоминали аппарат для досмотра багажа — с транспортерной лентой и ящиком посередине. Только у Хамбла в ящике находилась не рентгеновская трубка, а лазеры, которые измеряли габариты каждого товара после сканирования. Если габариты не совпадали с теми, что были в компьютерной базе данных магазина, лента откатывалась назад, товар надо было переложить, и запустить процесс по новой. Нетрудно представить, как это действовало на покупателей!

И все же идея касс самообслуживания прижилась. В начале 90-х свою версию автономных кассовых систем представил доктор Ховард Шнайдер, и она практически не отличалась от современных решений, объединяя сканер ШК, весы, компьютер, дисплей и т. д.

Кассы самообслуживания системы Шнайдера в супермаркетах Price Chopper, 1993 год. Источник — timesunion.com

В то же время идею подхватил крупнейший производитель кассовой техники – NCR (National Cash Register). В 1997 у них вышел первый образец. Для контроля покупок тут использовались не лазеры, как у Хамбла, а дополнительные весы, встроенные в подставку для отсканированных товаров. В первое десятилетие XXI века счет выпущенных касс самообслуживания шел уже на тысячи и достиг 170 тысяч в 2012 году.

Сегодня мы видим настоящую революцию в ритейле: кассы самообслуживания появляются не только в супер- или гипермаркетах, но и в магазинах у дома. Преимущество очевидно — на площади стандартного кассового узла умещаются 4 автоматизированные кассы. Даже если учесть, что кассир пробивает товары вдвое быстрее покупателя, количество точек оплаты все равно позволит оформить больше покупок за то же время. Да и на потраченные секунды и минуты покупатель будет обращать меньше внимания — он ведь занят делом (сканирует покупки), а не томится в очереди.

У касс самообслуживания есть и другие преимущества. Например, психологический комфорт — не надо взаимодействовать с кассиром — и уверенность покупателя в том, что автомат его не обсчитает. Еще один плюс — экономия на зарплате сотрудников: новые кассиры не нужны, а присматривать за аппаратами и помогать покупателям может ассистент.

Минусы у касс самообслуживания тоже есть:

• крайне высокая нагрузка на ассистента и, как следствие: ухудшение контроля с его стороны, а со стороны клиента — длительное ожидание помощи;
• необходимость дополнительного обучения персонала;
• неизбежные ошибки и трудности при сканировании (нечитаемый ШК, повторный ввод, особый код для товаров с обязательной маркировкой) — покупателю сложнее с этим разобраться, чем профессиональному кассиру.

Кассы самообслуживания в гипермаркете «Карусель». Источник — flickr.com. Автор - Фотобанк Moscow-Live

Некоторые покупатели также считают, что с помощью касс самообслуживания на них перекладывают работу кассиров и продавцов. The Guardian приводит слова некоего Джеймса, старшего кассира, о высказываниях в его адрес покупателей, пользующихся такими кассами: «Это [сканирование товаров] должна быть твоя чертова работа, не моя».

Впрочем, статистика говорит, что большинству покупателей возможность пробить покупки самостоятельно только нравится. Так, по данным NCR VOYIX за прошлый год, использовать аппараты самообслуживания предпочитают:

• 55% людей в возрасте от 18 до 29 лет,
• 51% тех, кому от 30 до 44 лет,
• 40% в группе 45-60 лет,
• 26% покупателей старше 60.

Всего же регулярно пользуются кассами самообслуживания 73% покупателей, сообщает сайт Kiosk Industry.

Вопреки опасениям, автоматизированные кассы не увеличивают количество краж в магазинах. Львиная доля хищений производится еще в торговом зале, либо самими сотрудниками. Конечно, у воров появляется соблазн пронести товар мимо сканера так быстро, чтобы тот даже не пикнул, или переклеить штрихкод с дешевого товара на дорогой, но все это довольно легко вскрывается. Хрестоматийный пример воровства на кассе самообслуживания — попытка унести из «Уолмарта» телевизор за $984, пробив его по штрихкоду с DVD-диска за $5. Для предотвращения подобных случаев используют камеры видеонаблюдения, а в самих кассах может быть установлена контрольная весовая платформа или «умная» камера, которая умеет распознавать товар.

Итак, у нас триумф касс самообслуживания. Очереди становятся меньше, пропускная способность магазинов увеличивается, покупатель доволен, предприниматель тоже, с воришками как-то разобрались. Но что будет дальше — каким будет ритейл через 5, 10, 15 лет? Скорее всего, касс там не останется в принципе.

Уже несколько лет работают супермаркеты Amazon Go, где камеры и датчики фиксируют все, что выбирает покупатель, а сумма покупки автоматически списывается с его аккаунта на выходе из магазина. Аналогичный формат тестировали российские сети «ВкусВилл» и «Азбука Вкуса», правда, пока без особых результатов.

Магазин без касс Amazon Go, 2018 год. Источник — wikimedia.org. Автор - SounderBruce

Американская компания Giant Food пошла по другому пути: покупатель может взять на входе сканер-накопитель, сканировать выбранные товары прямо в торговом зале, а на выходе загрузить информацию в кассу и оплатить покупку. В свою очередь, Walmart предлагает клиентам пользоваться не специализированным считывателем, а своим смартфоном. И хотя ходить по магазину со сканером интереснее, от применения личного смартфона для сканирования и оплаты до полной автоматизации всех расчетов в магазине — один шаг.

Наконец, есть RFID-метки. Они считываются по нескольку штук за одно сканирование и не требуют прямой видимости. Покупателям достаточно пройти через контрольные ворота, чтобы все их покупки были учтены и оплачены. Подобные решения уже реализованы в китайских сетях Tencent и BingoBox.

Напоследок расскажем немного о видах касс самообслуживания. Во-первых, бывают напольные модели. Это единый комплекс с большим сенсорным экраном, компьютером, многоплоскостным сканером ШК и — опционально — весами. Вы видели их в «Пятерочках», «Перекрестках», «Евроспаре» и в других крупных магазинах.

Настольные и настенные кассы самообслуживания компактнее напольных. Зачастую они представляют собой сборку из различных компонентов POS-системы (от английского «Point of Sale» - «место продажи», «кассовая зона»): кассового моноблока, фискального регистратора, сканера и других устройств. Однако есть и комплексные решения — например, Wintec Anypos300. У него сразу два сенсорных дисплея, компьютер и поворотный блок из сканера и принтера чеков. В результате, аппарат может работать в двух режимах: как обычная касса и как касса самообслуживания. В режиме самообслуживания один из дисплеев устанавливается вертикально, а считыватель и принтер поворачивают фронтальной стороной к покупателю. Такая касса может использоваться как в супермаркетах, так и в небольших магазинах.

Для заказа POS-оборудования позвоните нам по телефонам на сайте, выберите обратный звонок или просто напишите на info@interid.ru. Внимательно выслушаем, подробно проконсультируем и предложим выгодное решение для Ваших задач.